制定内部沟通策略
我有幸采访了大卫·库克，他是思科，亚太地区，日本和大中华区本周。大卫负责跨越非常复杂和多样化的地区的通信，对内部通信具有一定的极大洞察力，作为自己的权利，他谈到了真实性，诚实，诚意如何对这一核心业务功能的成功至关重要。
我有幸采访了大卫·库克，他是思科，亚太地区，日本和大中华区，本周。David负责在一个非常复杂和多样化的地区进行沟通，他对内部沟通本身作为一项技能有着非常深刻的见解，他谈到了真实性、诚实和真诚对于这一核心业务职能的成功至关重要。在过去几个月里，我面临着一些变化，包括地理重组和广泛记录的业务重新聚焦，我认为思科可以在这一领域提供一个有价值的视角。David坦诚地讲述了Cisco为不断改进其流程所做的工作，以及内部沟通如何被视为Cisco成功前进战略的基石。
David在亚太地区、日本和大中华区的职责涵盖了极其广阔的地区，从韩国、日本和澳大利亚等发达国家，到印度和中国等大型新兴市场，以及马来西亚、印度尼西亚、泰国和越南等较小的新兴市场。所有国家都有不同的语言、文化和商业惯例，更不用说在一个国家内，各省、苏丹国甚至主要城市之间可能存在差异。因此，在这样一个复杂的海外群体中成功地进行内部沟通并非易事。
表的内容
你如何区分内部沟通和其他沟通功能?
人们经常认为内部通信是一种单向独立的备忘录或网络发布，可以由任何人完成......然后将其考虑完成工作。我绝对想对于什么是有效的内部沟通缺乏理解。如果计划周密、一致且及时，内部沟通可以成为推动整个组织真正员工参与和变革的平台，但在我看来，它必须得到高层的支持和理解，才能取得成功。如果商业领袖优先考虑沟通，它将成为一个非常强大的工具，我相信这是大多数组织商业成功的基础。
如今，我们被媒体、博客和其他社交媒体平台上的实时信息淹没。员工几乎可以即时阅读自己公司的新闻，因此，员工敬业度必须是第一位的。员工希望听到高层领导的声音——他们想知道自己与组织的其他成员步调一致，并且在想同样的事情。他们不期待所有的答案，但他们期待的是真诚、真诚和诚实。我们作为沟通者的角色是与我们的消息传递尽可能透明，并提供一个平台，以便员工感到通知，最重要的是，在听到他们的声音以及他们可以提供反馈的地方有一种机制。
什么是思科的内部沟通战略和焦点？
首先，它是关于保持一致，以便人们知道预期的内容。其次，它是关于在合适的时间向合适的人提供正确的信息。第三，你必须欣赏，一个尺寸肯定不适合所有 - 功能，地理位置或文化。
在思科，我们做到了远离“推动”策略转移到“拉动”策略，这意味着让人们能够注册他们想要的内容，以人们寻求的方式分发信息，以他们想要的任何形式。这说起来容易做起来难，但我们最大的抱怨是信息太多，人们不知道到哪里去获得他们真正需要和想要的东西。目前，我们在亚太地区、日本和大中华区拥有内部内部网，称为思科员工连接（CEC）。内部网是全球性、区域性和地方性的，它是我们传播公司新闻、业务战略和一般内容的工具。我们早就认识到，我们必须使用多个渠道——带有相关CEC链接的电子邮件、视频、博客、互联网直播等等。正如您所料，在Cisco，我们使用了大量视频，随着时间的推移，我们已将其纳入我们通信战略的核心方面。关键是展示3-4分钟的简短而有力的视频，并提供一个反馈论坛，供人们提供意见。
视频本身并不是答案——它必须与我们之前谈到的变更管理一起出现。思科在澳大利亚和新西兰(ANZ)的负责人决定通过简短的非正式视频发布他的重要声明。因为他是一致的,沟通,他将使用视频作为重要的声明,他的主要平台和批判,因为他的信息是有用的和相关的,我们现在的大多数员工在澳新银行将关注这些消息在几小时内的分布。这是非常强大的。但是视频并不适合所有人,所以我们仍然广泛使用电子邮件(例如,销售人员是在路上,宁可读电子邮件看视频),博客和其他传播信息的方法,以确保人们得到他们所需要的他们喜欢的方式去迎接它的到来。
我们的下一阶段是迈向我们所谓的综合劳动力经验- IWE -我们自己的社会企业协作平台。最终，如果你愿意，每个人都会有自己的桌面——所以它不仅仅是我们交流的平台;这是关于你自己的社会商业社区。无论你的角色是什么，你都可以签约(或创建)社区，通过这个平台，你可以获得有效工作所需的信息，并与具有适当知识和专业技能的正确人员建立联系。通过注册他们想要的和完成工作所需的内容，内容将更有针对性，并加强与世界各地同事的协作。对于我们来说，IWE将不仅仅是一种沟通工具，更是一种商业资产。我们还没到那一步，但我们会的。
三年前从欧洲搬到亚洲，主要区别是什么？
除了明显的文化差异之外，我刚到这里时还面临两个问题——缺乏内部沟通专业知识，以及没有得到高管足够的支持。
在欧洲，它可能更像是一个函数，所以你倾向于找到专家。当我来到亚洲时，内部沟通专家很少，但大量广泛的Comms人 - 主要是与PR背景。我是前生命中的PR人，虽然存在一些明显的相似之处，但是为内部通讯人提供的技能非常不同。
内部通讯是一个独立的职业，我发现它发现这个地区的一个好人，经验丰富的人群挑战，但它正在发生变化。对于市场营销和传播专业的学生来说，这绝对是一个就业机会，因为在这个非常重要的传播领域存在技能差距随着这一地区的继续加速发展，对专业内部沟通人员的需求将会增加。
你怎么知道你在正确的轨道上?
我们定期进行沟通调查。我们询问员工他们喜欢什么，不喜欢什么。我们问他们喜欢如何接收信息，如视频、电子邮件、博客等。社交媒体工具的好处是，你还可以看到页面、视频等的浏览量。不同的人喜欢不同的工具，但现在，你必须在多个平台上工作。当然，视频在思科很受欢迎，因为它是我们的核心业务，但它并不总是合适的——例如在it基础设施仍然不可靠的国家——所以我们必须尽可能地适应不同的受众和他们的需求。
如果有人要求您采用有效的内部沟通策略，您会建议哪些提示？
- 员工很聪明 - 这就是他们在你的组织中工作的原因 - 所以不要犯下低估它们的错误 - 你必须是诚实、公开、透明
- 如今，您必须为真正的员工参与提供各种平台
- 您需要从顶部的买入 - 高管支持是您可以妥善成功的唯一方法 - 它必须在贵公司文化中嵌入
- 内容是国王。为你的听众着想，明确你要传达的信息——用缩写词和公司用语进行冗长的交流通常是浪费时间，损害你的信誉
- 如果您还没有这样做，请考虑开发基于社区的门户 - 或者您可以将其视为企业社交网络平台 - 这将人们拉到它。最重要的是将反馈机制集成在您所做的一切中。鼓励员工提出问题并提出担忧，但总是对此作出。如果你没有，你不会获得信任并错过机会
- 创造一种员工愿意提问的文化，并在一定程度上挑战高级管理层。在亚洲，由于等级文化，人们通常不会问尖锐的问题，但情况正在发生变化
如果你能很好地进行内部沟通，并将其作为一项商业资产进行投资，那么就会有很多好处，包括积极的员工队伍、更强大的企业文化和更高的生产率。无论你的公司正处于好时期还是坏时期，高质量的沟通是至关重要的，好的组织都应该适当地在这方面进行投资。如果你听过商界领袖的演讲，你会发现沟通常常被列为他们“三大”成功因素之一，这绝非巧合!
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我自己并不是一个内部通讯专家，但我认为这是很好的信息，因为现在许多公司都面临着巨大的挑战。对于亚太地区来说，这也是一个及时的建议，因为亚太地区正持续经历着快速的增长。所以，如果你接受了这个建议，致力于并热爱内部沟通，这无疑是企业成功和发展的一个核心部分。感谢大卫，他对经常被低估的交流有了深刻的见解。
安德里亚•爱德华兹是新加坡战略传播咨询公司SAJE的董事总经理，专注于专业写作和内容开发、信息传递和定位以及高级精品活动。你可以登陆SAJE的博客http://sajeideas.wordpress.com
