2020年在线声誉管理的八大趋势
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在线声誉管理是一个品牌建立和维护其在线声誉的方式。在当今的数字世界中，公司的在线声誉是其最宝贵的资产之一。口碑在广告中仍然扮演着重要的角色，所以别人在网上对你的品牌的评价可以给你带来成功，也可以给你带来毁灭。
良好的声誉管理积极地推销你的品牌，反击负面的看法。在线声誉管理意味着品牌了解自己在网上是如何被看待的，并采取任何必要的措施来改变负面意见。
2020年在线声誉管理将带来哪些趋势?
每年，我们都会看看那些有效的趋势和过程，那些没有，以及在新的一年里应该如何调整它们。2020年带来了一些新的和增强的趋势，可以把你的品牌带到新的高度。以下是我们预计2020年在线声誉管理的八大趋势:
1.重视顾客
即使其他趋势逐渐消失，重视客户仍将是成功企业的首要任务。毕竟，客户是任何企业的基础。没有他们，企业就不会存在。真正重视你的客户是成功的在线声誉管理的关键，尤其是在你对他们的回应中。
2020年，我们将看到越来越多的企业遵循以下原则:
你有能力改变谈话的气氛。不要轻视客户的担忧，而要以积极的态度回应。
用同理心和善意回应
你可能并不总是理解为什么客户会有这样的感觉，但你必须明白他们的关心对他们来说是非常真实的。善待他们，努力理解他们为什么会有这样的感觉。
积极回应
你有能力改变谈话的气氛。如果客户在抱怨，即使你感同身受，也要以愉快的方式回应。不要轻视顾客的关心，但是你回应的语气可以改变谈话的方向和气氛。
“客户的感知就是你的现实。——凯特·扎布里斯基
注意积极和消极
在管理网络声誉时，企业对负面评论做出回应是很常见的，因为他们试图扭转局面。虽然这是声誉管理的重要组成部分，但积极的评论同样值得关注。当客户花时间给你留下积极的评价时，你应该表示感谢。
不喂巨魔
必须解决客户真正关心的问题。然而，理解这些担忧和喷子之间的区别也很重要。喷子是指那些为了制造摩擦而说负面话的人。
当一个人真正关心的时候，他们会给出问题的细节。此外，当你以一种你试图找到解决方案的方式回应时，真正的客户会和你讨论。
另一方面，喷子不会有具体的细节，会继续争论。如果你继续和他们打交道，你只会在兜圈子。这也会损害你在网上的声誉，因为这会让你看起来好像需要为自己辩护。
回应指引
每一种情况都是不同的，所以你的反应也会有所不同。尽管如此，你应该有一个标准的方法来处理那些试图把你的账户作为你网络的一部分的人声誉管理。例如，您可以尝试以下内容:
如果你已经回复了两次，但仍然得到否定的回复，你可以这样说:“我们很乐意帮助你解决这个问题。请通过我们的官方沟通渠道给我们发邮件，讨论解决方案。”
你的听众会看到你提出要解决问题。如果喷子继续说负面的东西，而不是接受你的提议，指控就会失去效力，大多数人也会停止关注。
2.创建长期、多渠道战略
公众并不仅仅依靠一种信息来源来形成对一个组织的看法。它们也不会只与一种类型的内容交互。2020年，多渠道战略和长期目标将会增加。
这些战略将包括创建和优化:
语音搜索
增强和虚拟体验
Shoppable帖子
视觉内容
博客文章
社交媒体和社交媒体影响者
3.社交媒体影响者使用的变化
与社交媒体上有影响力的人联系并不是什么新鲜事，但联系的类型正在发生变化。品牌注意到消费者正在寻找这些网红的真实性和诚实，所以他们正在与那些真正喜欢他们的产品或服务的网红建立关系。2020年的重点将是来自他们的有机和真实的提及。
4.积极的客户参与
客户对静态页面不感兴趣，企业也注意到了这一点。客户参与正在成为在线声誉管理的一个主要因素，使用它的企业看到了很好的结果。可以采取的一些步骤是:
活跃于社交媒体网络
有些人认为，如果他们避免把自己的品牌放在互联网上，他们可以避免随之而来的任何麻烦。这种思路实际上会给你带来更多的麻烦。仅仅因为你没有把你的业务放到网上，并不意味着其他人，比如现在的客户，也不会这么做。
此外，数字化是通往成功的一大步，因为它能让你保持竞争力。你应该为此目的创建社交媒体账户，并监控你的在线声誉。
“在互联网客户服务的世界里，重要的是要记住，你的竞争对手就在你身边，只需点击一下鼠标。——道格·华纳
不过，创建社交媒体账户只是在线声誉管理的一部分。良好的声誉管理意味着你必须在这些账户上保持活跃。消费者希望看到活跃的品牌，所以如果他们访问你的页面发现它几个月没有更新，他们就不太可能与你互动。
直接回复客户意见
放弃自动回复。通过提供来自真人的个性化回应，你正在建立关系。
定期使用你的社交账号
每天至少发一次帖子是个不错的开始，但你也需要每天花点时间回复任何评论。
给公司一个形象
企业已经注意到在他们的社交账户上使用视频的好处，尤其是现场视频，甚至是带有真人面孔的网络研讨会。你的客户想知道公司背后有一个人。
赠送有价值的内容
公司注意到，免费提供对他们的受众有用和相关的内容正在产生巨大的回报。这样做的一些好处是:
-给你权威:分享有价值内容的公司和个人通常被视为他们行业的专家。
-建立忠诚度:当你免费提供内容时，当客户购买你提供的内容时，他们会觉得更有义务从你那里购买。此外，客户信任那些分享有价值内容的人，因此他们会继续从该来源获取信息。
-提升你的存在感:当人们发现有价值的内容时，他们喜欢与他人分享。如果你的公司提供这样的内容，你的粉丝会在他们自己的账户上分享。当他们的追随者分享内容时，你的公司就会获得越来越多的曝光。重要的是要确保你的内容是可链接的，易于分享。
-产生线索:当你提供的内容是有价值的，客户会相信你的付费内容会更好。
-建立你的品牌:你选择分享的项目向公众展示你的品牌是关于什么的。通过提供与你的品牌相关的内容，你正在建立一个公司的声誉。
-帮助你在谷歌排名更好:内容是谷歌如何在搜索引擎结果中排名你的主要因素之一
以下是一些流行和有效的客户互动趋势:
跑步比赛
人们喜欢比赛，所以举办比赛将帮助你获得曝光率，并可能增加对你的组织的兴趣。
使用图片
研究表明，Facebook上带有照片的帖子有87%的互动率。这包括点赞、评论和分享。
视频
视频营销成功的统计数据表明，对视频内容的需求和渴望只会随着时间的推移而增长。目前，几乎90%的数字营销人员在他们的营销策略中使用视频，这意味着互联网上的视频内容已经饱和。这意味着未来的视频需要更加突出。
2020年将给视频行业带来变革。公司正在增加对视频内容的使用，但也在制作更好的视频:
个人
长
更能与观众产生共鸣
提供情感联系
动图和表情包
如前所述，视觉内容能够吸引观众的注意力。动图和表情包是优秀的视觉内容，因为它们有趣、有关联、有娱乐性。
选择不遵循这些趋势的组织将被那些遵循这些趋势的组织所淹没。加入团队是保持竞争力的唯一途径。
5.包括员工评价
评论一直是品牌声誉的重要组成部分，所以他们多年来一直在分享这些评论。不过，最近公司也开始利用员工评价的力量。员工的评价通常是真实可信的，所以品牌依靠顾客和员工的评价来建立自己的声誉是有道理的。
6.增加主动在线声誉管理
通常，当一个品牌意识到自己唯一的声誉受到负面影响时，挽救它几乎为时已晚。然后，品牌必须花费宝贵的时间重建正面声誉。
2020年，品牌将不再只专注于应对，而是通过使用在线声誉管理工具，变得更加主动。有了这些工具，你可以轻松快速地搜索负面意见，并努力改变它们，还有很多其他好处。
7.增加对网络声誉管理团队的投入
声誉管理需要时间和承诺。2020年在线声誉管理的趋势之一将是形成和投资声誉管理团队严格专注于建立和维护一个品牌的在线声誉。他们也可能包括受过危机管理培训的团队成员。
8.适当的反向链接
当网站链接到你的网站时，它通常会给你更多的权力。理论上，你的网站有越多的反向链接，你似乎就越有权威。与内容一样，反向链接是谷歌在对你的SEO进行排名时计算的三大因素之一。
到目前为止，似乎几乎任何反向链接都有助于你的SEO，但谷歌更关注这些链接的创建方式。在2020年，品牌将专注于高质量的反向链接，这意味着:
他们实际上与你的利基相关:很多人为了提高他们的SEO排名而链接到其他与主题无关的网站，但谷歌已经流行起来了。
它们来自高质量的网站:从低质量的网站获得链接不会给你带来任何可信度。只有那些自己是可信的，让你看起来更好的链接到你的网站。
你的目标关键字包含在锚文本中:如果你的目标关键字是“十二月”，那么链接需要放在这个词在你的帖子。否则，它似乎就无关紧要了。
这是一个“Dofollow”链接，因为谷歌现在忽略了“Nofollow”链接。
这是网站第一次链接到你:只有网站第一次链接到你才算对你有利。即使同一个网站链接到你的网站超过200次，也只计算第一次。
有效的声誉管理是任何品牌成功的关键因素，为了保持竞争力，与当前在线声誉管理趋势保持一致是必不可少的。现在是修改你的声誉管理策略的最佳时机，并考虑与经验丰富的ORM公司合作。
