8 2020年网络声誉管理趋势

网络声誉管理是品牌建立和维护其网络声誉的一种方式。在当今的数字世界，一个公司的网络声誉是其最宝贵的资产之一。口碑仍然在广告中扮演着重要的角色，所以其他人在网上对你的品牌的评价可能会给你带来成功或毁灭。

良好的声誉管理积极地推销你的品牌，并抵制负面看法。在线声誉管理意味着品牌了解它在网上是如何被看待的，并采取任何必要的步骤来改变负面意见。

2020年网络声誉管理趋势将会如何?

每一年，我们都会看看那些行之有效的趋势和过程，以及那些没有奏效的过程，以及在新的一年应该如何调整它们。2020年带来了一些新的和增强的趋势，可以把你的品牌带到新的高度。以下是我们预计到2020年的8个在线声誉管理趋势:

1.重视客户

即使其他趋势逐渐消失，重视客户仍然是成功企业的首要任务。毕竟，客户是任何业务的基础。没有他们，企业就不会存在。真正重视你的客户对于成功的在线声誉管理是至关重要的，尤其是当它体现在你对他们的回应中。

2020年，我们将看到越来越多的企业遵循以下原则:

你有能力改变谈话的气氛。不要轻视客户的关心，而要积极回应。

用同情和善良来回应

你可能不总是理解客户的感受，但你必须明白他们的担忧对他们来说是非常真实的。善待他们，努力理解他们为什么会有这样的感受。

响应与积极性

你有能力改变谈话的气氛。如果一个顾客在抱怨，即使你是同理心，也要以愉快的方式回应。不要轻视客户的关心，但是你回应的语气可以改变谈话的方向和气氛。

“客户的感知就是你的现实。-凯特·扎布里斯基

注意积极和消极的一面

在管理网络声誉时，企业通常会对负面评论做出回应，因为他们试图扭转局面。虽然这是声誉管理的重要组成部分，但积极的评论也值得关注。当顾客花时间给你留下积极的评价时，你应该表示感谢。

不喂巨魔

当务之急是解决客户真正关心的问题。然而，理解这些担忧和喷子之间的区别也是必要的。“喷子”是指那些为了制造摩擦而简单地说一些负面事情的人。

当有人真正关心的时候，他们会给出问题的细节。此外，当你以一种试图找到解决方案的方式回应时，真正的客户会和你讨论。

另一方面，喷子不会有具体的细节，并将继续争论。如果你继续和他们打交道，你只会兜圈子。这也会损害你在网上的声誉，因为这看起来像是你需要保护自己。

指导方针,响应

每一种情况都是不同的，所以你的反应当然也会不同。不过，你应该有一个标准的方法来对付那些试图把你的账户作为你网上活动的一部分的人声誉管理．例如，你可以尝试以下方法:

如果你已经回复了两次，仍然收到负面的回复，停止沟通，可以这样说:“我们很乐意帮助你解决这个问题。请通过我们的官方沟通渠道给我们发邮件，讨论解决方案。”

你的听众会看到你在主动提出解决问题。如果这个喷子继续说负面的东西，而不是接受你的提议，指控就失去了效力，大多数人也不再关注。

2.建立长期、多渠道的战略

公众不会只依靠一种信息来源来形成对一个组织的看法。它们也不会只与一种类型的内容交互。2020年将增加多渠道战略和长期目标。

这些策略包括创造和优化:

• 语音搜索

• 增强和虚拟体验

• Shoppable帖子

• 视觉内容

• 博客文章

• 社交媒体和社交媒体影响者

3.改变使用社交媒体影响者

无论如何，与社交媒体上有影响力的人联系都不是什么新鲜事，但联系的类型正在发生变化。品牌公司注意到，消费者正在寻找这些影响者的真实和诚实，所以他们正在与真正喜欢他们的产品或服务的影响者建立关系。2020年的重点将是有机和真实地提到他们。

4.活跃的客户互动

客户对静态页面不感兴趣，企业也注意到了这一点。客户参与正在成为在线声誉管理的一个主要因素，使用它的企业正在看到巨大的效果。以下是需要采取的一些步骤:

活跃在社交媒体网络上

有些人认为，如果他们避免把自己的品牌放在互联网上，他们可以避免任何随之而来的麻烦。这种想法实际上会给你带来更多的麻烦。仅仅因为你没有把你的业务放到网上，并不意味着其他人，比如现在的客户，也不会这样做。

此外，数字化是迈向成功的一大步，因为它能让你保持竞争力。为了这个目的，你应该创建社交媒体账户，并监测你的在线声誉。

“在互联网客户服务的世界里，重要的是要记住你的竞争对手只需要点击一下鼠标。——道格·华纳

不过，创建社交媒体账户只是在线声誉管理的一部分。良好的声誉管理意味着你必须积极处理这些客户。消费者希望看到活跃的品牌，所以如果他们访问你的页面发现它已经几个月没有更新，他们不太可能与你互动。

直接回复客户意见

放弃自动响应。通过提供来自真人的个性化回应，你正在建立人际关系。

定期参与你的社交账户

每天至少发布一次是一个很好的开始，但你也需要每天花时间回复任何评论。

向公司摆出一张脸

企业已经注意到在他们的社交账户上使用视频的好处，尤其是直播视频，甚至是有人脸的网络研讨会。你的客户想知道公司背后有一个人。

赠送有价值的内容

公司注意到，免费提供对他们的受众有用和相关的内容正在产生巨大的回报。这样做的一些好处是:

-赋予你权威:分享有价值内容的公司和个人通常被视为行业专家。

-建立忠诚度:当你提供免费内容时，当客户购买你提供的内容时，他们会更有义务向你购买。此外，客户信任那些分享有价值内容的人，所以他们会继续从该来源获取信息。

提升你的存在感:当人们发现有价值的内容时，他们喜欢与他人分享。如果你的公司提供这样的内容，你的粉丝会在他们自己的账户上分享它。随着他们的粉丝分享内容，你的公司会获得越来越多的曝光率。重要的是要确保你的内容是可链接的和容易分享的。

-产生线索:当你提供的内容有价值时，客户会相信你的付费内容应该更好。

-建立你的品牌:你选择分享的物品向公众展示你的品牌是关于什么的。通过提供与你的品牌相关的内容，你正在建立一个稳固的声誉。

-帮助您在谷歌中排名更好:内容是谷歌如何在搜索引擎结果中排名的主要因素之一

以下是一些流行且有效的客户参与趋势:

跑步比赛

人们喜欢比赛，所以举办一场比赛会帮助你获得曝光度，可能会增加你对组织的兴趣。

使用图片

研究表明，在Facebook上发布带有照片的帖子有87%的互动率。这包括点赞、评论和分享。

视频

视频营销成功的统计数据表明，人们对视频内容的需求和渴望只会随着时间的推移而增长。目前，几乎90%的数字营销人员在他们的营销策略中使用视频，这意味着互联网上的视频内容已经饱和。这意味着未来的视频需要更加突出。

”普通用户在视频网站上花费的时间比普通用户多88%。”

2020年将给视频带来变化。公司正在增加对视频内容的使用，同时通过制作以下内容来制作更好的视频:

• 个人

• 长

• 更能让观众产生共鸣

• 提供情感联系

gif和模因

如前所述，视觉内容能够抓住观众的注意力。动图和表情包是优秀的视觉内容，因为它们有趣、有共鸣、有娱乐性。

不遵循这些趋势的组织将会被那些遵循这些趋势的组织所淹没。加入公司是保持竞争力的唯一途径。

5.包括员工的评论

评论一直是品牌声誉的重要组成部分，所以他们多年来一直在分享这些评论。不过，最近公司也开始利用员工评估的力量。员工的评价通常是真实可信的，所以品牌公司依靠顾客和员工的评价来建立声誉是有道理的。

6.增加主动在线声誉管理

通常，当一个品牌意识到其唯一的声誉受到负面影响时，要拯救它几乎已经太晚了。然后，品牌必须花费宝贵的时间重建积极的声誉。

2020年，品牌将不再只专注于反应，而是通过使用在线声誉管理工具更加主动。有了这些工具，你可以轻松快速地搜索负面意见，并努力改变它们，以及许多其他好处。

7.增加对在线声誉管理团队的投资

声誉管理需要时间和承诺。2020年的网络声誉管理趋势之一将形成并投资于声誉管理团队严格专注于建立和维护品牌的在线声誉。他们可能还会包括接受过危机管理培训的团队成员。

8.适当的反向链接

当网站链接到你的网站，它通常会给你更多的权威。理论上，你的网站有越多的反向链接，你看起来就越有权威。与内容一样，反向链接是谷歌计算SEO排名时的三大因素之一。

到目前为止，似乎几乎所有的反向链接都对你的搜索引擎优化有帮助，但是谷歌更加关注这些链接的创建方式。2020年，各大品牌将专注于优质反向链接，这意味着:

• 它们实际上与你的小众领域相关:许多人链接到其他与主题无关的网站，以提高他们的SEO排名，但谷歌已经流行起来。

• 它们来自高质量的网站:从低质量的网站获得链接不会给你带来任何信誉。只有那些可信的网站会通过链接让你看起来更好。

• 你的目标关键字包括在锚文本:如果你的目标关键字是“12月”，那么链接需要放在该词在你的帖子。否则，它似乎不相关。

• 它是一个“Dofollow”链接，因为谷歌现在忽略了“Nofollow”链接。

• 这是网站第一次链接到你:只有网站第一次链接到你，它才算对你有利。即使同一个网站链接到你的网站200多次，只有第一次才算数。

有效的声誉管理是任何品牌成功的关键因素，而紧跟当前在线声誉管理趋势是保持竞争力的必要条件。现在是修改你的声誉管理策略并考虑与经验丰富的ORM公司合作的最佳时机。